手話・筆談でのお問い合わせ
耳や言葉が不自由なお客さまへ、ビデオ通話による手話・筆談お問い合わせ窓口をご案内します。
- 本サービスは、弊社より業務委託を受けた株式会社プラスヴォイスにて通訳をしています。
ご利用方法
カメラ搭載の端末で、お問い合わせ内容を以下よりお選びください。
「問い合わせを開始する」を押下後、「通話開始」を押していただくと通訳オペレーターへお繋ぎいたします。
カード会員さまはお手元にカードをご用意のうえ、本人会員さまよりお問い合わせください。
なお、ご利用の際は必ずご注意事項をお読みください。
「問い合わせを開始する」を押下後、「通話開始」を押していただくと通訳オペレーターへお繋ぎいたします。
カード会員さまはお手元にカードをご用意のうえ、本人会員さまよりお問い合わせください。
なお、ご利用の際は必ずご注意事項をお読みください。
サービスに関するお問い合わせ
クレジットカードの紛失・盗難に関すること
[受付時間] 9:00～20:00（年中無休）
クレジットカードに関すること
[受付時間]9:00～17:00（年末年始除く）
- ENEOSカードの受付時間 9:00～16:30（土・日・祝、年末年始除く）
自動車クレジットに関すること
[受付時間]9:00～17:00（年末年始除く）
その他お問い合わせ
ご注意事項
■ご利用について
- 本サービスは、耳や言葉が不自由なお客さまに向けた、ビデオ通話による手話・筆談の問い合わせ窓口です。テキストチャットおよび音声通話でのお問い合わせは受け付けておりません。
- 通訳オペレーターに繋がるまでにお時間がかかる場合がございます。応答がない場合は、しばらくしてからおかけ直しください。
- ビデオ通話の映像状態により、オペレーターがお客さまの意図を把握することが困難であると判断した場合、ビデオ通話を終了させていただくことがあります。
- お問い合わせの内容によっては、回答にお時間がかかる場合がございます。すぐに回答できない場合、お客さまにおかけ直しをお願いすることがあります。
- ビデオ通話の利用は、パケット通信料が高額になる場合があります。通信にかかる費用はお客さまのご負担となりますので、予めお客さまのご利用端末の契約プランをご確認のうえ、ご利用ください。
- 本サービスをご利用したことおよびご利用できなかったことによって生じたいかなる損失・不利益に対して、株式会社プラスヴォイスおよび弊社はその責を負いません。
■ご利用端末・ブラウザについて
- 本サービスは、スマートフォンやWEBカメラ搭載のパソコン・タブレットでご利用いただけます。
- 本サービスは、ブラウザを利用します。ご利用いただけるブラウザは、Google Chrome、Firefox、safari、Microsoft Edgeです。
- Internet Explorerや一部のAndroid端末（Xperiaの特定機種等）ではご利用いただけません。
