カード共通

紛失・盗難・不正利用にあったら

当社では、カードの不正利用を防止するため、不正検知システムにより24時間365日モニタリングを行い、お客様が安心してご利用いただけるよう見守っております。

紛失・盗難に遭ったら

国内で紛失・盗難された場合

紛失・盗難にあわれた場合には、すぐに「紛失・盗難受付デスク」と最寄りの交番(または警察署)にご連絡ください。

紛失・盗難受付デスク

【受付時間】24時間受付 (年中無休)
  • 紛失・盗難専用の電話番号です。その他のお問い合わせや各種お手続きは受付しておりません。紛失・盗難以外については、カード裏面に記載の電話番号までお問い合わせください。
  • EneKeyをご紛失の場合は、EneKeyヘルプデスク(0120-323-163/03-6634-7880)受付時間: 9時~18時(土日祝日・年末年始を除く)へご連絡をお願いいたします。

カード再発行

カード再発行の際は、所定のカード再発行手数料を申し受けます。
  • カードの種類により再発行手数料は異なります。
  • ゴールド会員さまは無料となります。

海外で紛失・盗難された場合

海外でのTS CUBIC CARDの紛失・盗難の場合には、すぐに下記の「海外紛失・盗難受付デスク」までお電話ください。
ワールド・フリーフォン(通話料無料)で直接つながり、オペレーターが日本語で対応します。受付は24時間・年中無休です。

海外紛失・盗難受付デスク

地域 国・地域 電話番号
ヨーロッパ イギリス、フランス(モナコ)、ドイツ、ベルギー、スペイン、ポルトガル、オランダ、デンマーク、スイス、オーストリア、ルクセンブルグ、ハンガリー、スウェーデン、ノルウェー、アイルランド 00-800-22392822
フィンランド 990-800-22392822
中東 イスラエル 014-800-22392822
北米 アメリカ(本土)、ハワイ、カナダ 011-800-22392822
アジア 中国(本土)、台湾、マカオ、フィリピン、マレーシア 00-800-22392822
韓国、香港、タイ、シンガポール 001-800-22392822
オセアニア オーストラリア 0011-800-22392822
ニュージーランド 00-800-22392822
その他 上記の以外の国・地域からのお電話、または電話がつながらない場合 00-800-22392822
※コレクトコールでおかけください。
  • 「海外紛失・盗難受付デスク」へのご連絡と同時に、現地の警察に「紛失・盗難届」をお出しください。
  • 原則として通話料は無料ですが、ホテル客室からご利用の場合、ホテル側からの手数料がかかる場合がありますので現地でご確認のうえご利用ください。
  • 公衆電話や携帯電話からご利用の場合、現地の通信事情によりご利用いただけない場合や、国内通話料金などが必要となる場合があります。

海外緊急サービス

海外でカードの紛失・盗難にあわれた場合は、ご希望により以下のサービスをご利用いただけます。紛失・盗難のご連絡の際に同時にお申し出ください。
本サービスご利用の際は、所定の手数料を申し受けます。
ゴールド会員:無料
セレクト・レギュラー会員:11,000円(税込み)
  • 本サービスご利用の際は、弊社にて所定の審査をいたしますので、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

海外緊急カード再発行(Visa、Mastercard、JCB)

現地で暫定的なカード(緊急カード)を発行いたします。Visa、Mastercardの場合は、指定する最寄りの金融機関でお受け取りいただくか、ご宿泊先へお届けいたします。
JCBの場合、最寄りのJCBプラザ・JCBデスクでのお受け取りです。

ご帰国後のカード再発行

その際、海外緊急サービスご利用手数料とは別に所定のカード再発行手数料を申し受けます。
  • カードの種類により再発行手数料は異なります。
  • ゴールド会員さまは無料となります。

カード拾得のご連絡について

当社より、お電話でのご連絡もしくはお客さまの携帯電話番号に、ショートメッセージサービス(以下「SMS※」)にて、ご連絡をさせていただく場合がございます。
  • SMS:短いメッセージを携帯電話番号あてに送受信するショートメッセージサービスです。 ドコモ・ソフトバンクで「SMS(ショートメール)」、auで「Cメール」と呼ばれているサービスに該当します。SMSの受信料は無料です。 加盟店や警察の方より「お客さまがカードをお忘れになっている」、「落し物として届いている」等の連絡が当社へ入った際に、お客さまが当社にご登録されているお電話番号に電話もしくはSMSにてご連絡させていただく場合があります。お客さまとお電話にて連絡が取れ次第、カードのお受け取りまたは再発行についてご案内をいたします。

SMS送信元電話番号

【受付時間】24時間 (年末年始除く)

SMS送信内容

『折り返しのお電話』のお願い
  • ソフトバンクの携帯電話(スマートフォンを含む)をご利用のお客さまは、一律「22843」の番号が送信元電話番号として表示されますが、当社へのご連絡の際は上記電話番号にご連絡をお願いいたします。
  • SMS送信元電話番号にSMSで返信することはできません。

カードご利用時の注意点

国内でのご利用時

カードの盗難やスキミング被害など日常生活でのカードご利用時に起こりやすいトラブルや、ご注意いただきたい事項をご紹介しております。

海外でのご利用時

海外では、スリ、置き引き、警察官を装ってパスポートやカードを盗む犯罪など地域によって犯罪の傾向が異なっています。海外渡航時はカードの管理に十分ご注意いただき、外務省の海外安全ホームページなどもご参考ください。

インターネットでのご利用時

安全で快適なインターネットショッピングを楽しんでいただくためには、お客さまご自身でのセキュリティ対策が重要となります。

お客さまにぜひ知っておいていただきたい、インターネットセキュリティに関するご注意事項をご案内しております。

身に覚えのない利用があったら

身に覚えのない利用があった場合は、ご利用状況等で原因が異なります。
主な確認ポイントを掲載しますので、ご確認ください。

利用明細に書いてある日付

WEB明細画面イメージ(ご利用店名)
クレジットカードを利用した店舗によっては、実際にクレジットカード決済をした日からかなり遅れたタイミングで請求が来るケースもあります。
利用明細に記載の日付が古いものだった場合にはこうしたケースが考えられますので、過去のご利用状況をご確認ください。

ご家族のご利用

WEB明細画面イメージ(ご利用者名)
家族カードのご利用は、ご本人カードの請求(ご利用明細)に含まれます。ご本人さまに利用覚えがないものでも、実際にはご家族が家族カードを利用して購入していたというケースは少なくありませんので、ご家族にもご確認ください。

実際に利用した店舗名とご利用明細上の店名表記の違い

WEB明細画面イメージ(ご利用店名)
ご利用明細に使ったことがない店舗名が書かれていた場合、多くの方が不正利用を疑うところですが、店舗によってはクレジットカード会社にご登録されている名前が実際の店舗名ではなく、その店舗を経営している店舗名であることがよくありますので、ご確認ください。

よくお問い合わせのあるご利用先一覧

利用明細のご利用店名欄に下記記載があるかご確認ください。

あ行

さ行

た行

な行

は行

ま行

や行

わ行

A/B/C

D/E/F

G/H/I

J/K/L

M/N/O

P/Q/R

S/T/U

関連情報

関連するよくあるご質問(FAQ)

  • 上記以外の提携カードはカード裏面の電話番号よりお問い合わせください。

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