カード共通

紛失・盗難・不正利用にあったら

弊社では、クレジットカードの不正利用を防止するため、不正検知システムにより24時間365日モニタリングを行い、お客さまが安心してご利用いただけるよう見守っております。

紛失・盗難にあったら

カードの紛失および盗難にあわれた場合は、すぐに最寄りの交番(または警察署)にご連絡し、以下のお手続きをお願いします。
万が一不正利用された場合、特別な場合を除きお届け日から60日前までさかのぼり、不正利用による損害を補償します。
カード再発行の際は、所定の再発行手数料※1、2をいただきます。
  1. カードの種類により金額が異なります。
  2. ゴールド会員さまは無料です。

WEBでのお手続き

カードのご利用停止と再発行(または退会)のお手続きを承ります。
会員さま専用WEBサービス「MY TS CUBIC」へご登録済みの本人会員さま、家族会員さまがお手続きください。
  • 一部会員さま専用WEBサービス「MY TS CUBIC」でのお申し込みができないカードがございます。
  • 法人会員さまはお電話にてお手続きください。
  • EneKeyをご紛失の場合は、EneKeyヘルプデスク(0120-323-163・03-6634-7880)受付時間:9時~18時(土日祝日・年末年始を除く)へご連絡をお願いいたします。

お電話でのお手続き

カード拾得のご連絡について

弊社より、お電話でのご連絡もしくはお客さまの携帯電話番号に、SMSにて、ご連絡をさせていただく場合があります。
  • SMS:短いメッセージを携帯電話番号あてに送受信するショートメッセージサービスです。 ドコモ・ソフトバンクで「SMS(ショートメール)」、auで「Cメール」と呼ばれているサービスに該当します。SMSの受信料は無料です。 加盟店や警察の方より「お客さまがカードをお忘れになっている」、「落し物として届いている」等の連絡が弊社へ入った際に、お客さまが弊社にご登録されているお電話番号に電話もしくはSMSにてご連絡させていただく場合があります。お客さまとお電話にて連絡が取れ次第、カードのお受け取りまたは再発行についてご案内をいたします。

SMS送信元電話番号

紛失・盗難受付デスク
【受付時間】24時間 (年末年始除く)

SMS送信内容

「折り返しお電話」のお願い
  • Softbankの携帯電話(スマートフォンを含む)をご利用のお客さまは、一律「22843」の番号が送信元電話番号として表示されますが、弊社へのご連絡の際は上記電話番号にご連絡をお願いいたします。
  • SMS送信元電話番号にSMSで返信することはできません。

カードご利用時の注意点

国内でのご利用時

カードの盗難やスキミング被害など日常生活でのカードご利用時に起こりやすいトラブルや、ご注意いただきたい事項をご紹介しております。

海外でのご利用時

海外では、スリ、置き引き、警察官を装ってパスポートやカードを盗む犯罪など地域によって犯罪の傾向が異なっています。海外渡航時はカードの管理に十分ご注意いただき、外務省の海外安全ホームページなどもご参考ください。

インターネットでのご利用時

安全で快適なインターネットショッピングを楽しんでいただくためには、お客さまご自身でのセキュリティー対策が重要です。

お客さまにぜひ知っておいていただきたい、インターネットセキュリティーに関するご注意事項をご案内しております。

ご利用明細の確認方法

身に覚えのない利用があった場合は、ご利用状況などで原因が異なります。
主な確認ポイントを掲載しますので、ご確認ください。

ご利用明細に書いてある日付

WEB明細画面イメージ(ご利用店名)
クレジットカードを利用した店舗によっては、実際にクレジットカード決済をした日からかなり遅れたタイミングで請求が来るケースもあります。
ご利用明細に記載の日付が古いものだった場合にはこうしたケースが考えられますので、過去のご利用状況をご確認ください。

ご家族のご利用

WEB明細画面イメージ(ご利用者名)
家族カードのご利用は、ご本人カードの請求(ご利用明細)に含まれます。ご本人さまに身に覚えのないがないものでも、実際にはご家族が家族カードを利用して購入していたというケースは少なくありませんので、ご家族にもご確認ください。

実際に利用した店舗名とご利用明細上の店名表記の違い

WEB明細画面イメージ(ご利用店名)
ご利用明細に利用覚えがない店舗名が書かれていた場合、多くの方が不正利用を疑うところですが、店舗によってはカード会社に登録されている名前が実際の店舗名と異なる場合があります。その店舗を経営している会社名であることがよくありますので、ご確認ください。

身に覚えのない利用があったら

よくお問い合わせのあるご利用先一覧

ご利用明細のご利用店名欄に下記記載があるかご確認ください。
お客さまご自身のご利用であるケースもございますので、お問い合わせ前にご確認ください。
なお、下記店舗に該当しない場合は、お手数ですがカード名義ご本人さまよりカード裏面に記載の連絡先までお問合せください。

頭文字検索

明細表記の頭文字で検索できます。
例)ヤフージャパン ⇒ 「や行」から検索
  AMAZON.CO.JP ⇒ 「A/B/C」から検索
  • ご希望の店舗が一覧上に無かった場合は、お手数ですがインターネットの検索サイトにて、店名の検索をお願いいたします。

あ行

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
オプテージ利用料金
主にインターネット・電話・テレビ回線等のご利用料金です。(その他電気・ガスの取り扱いもあり)
  • 旧ケイオプティコム
<eoインフォメーションデスク>
0120-34-1010
06-7506-9605
9時~21時(年中無休)
オンリーサービス
インターネットサービスおよびコンテンツ、パソコンのセキュリティーなどサポートサービスのご利用料金です。
<ベネフィットジャパンカスタマーサポート>
050-3387-0630
03-5745-6701
11時~19時(年末年始・加盟店指定日除く)

さ行

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
ソフトバンクB
BB会員サービスのご利用料金が主です。Softbank 光・Airサービスやソフトバンクでんきも含まれます。
<SoftbankBB光フレッツサポートセンター>
0120-981-030
10時~19時
ソフトバンクM
詳細に関しましては、直接店舗へお問い合わせをお願いいたします。
<Softbankカスタマーサポート>
フリーダイヤル:0800-919-0157
Softbank携帯電話:157
10時~19時(年中無休)
ソースネクストeSHOP
パソコン関係のアプリケーションやセキュリティーソフトなどのご利用の可能性があります。
<ソースネクストカスタマーセンター>
0570-035-333
082-553-1081
10時~18時(平日)

た行

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
テレマティクスサービス
トヨタコネクティッドが運営している「T-Connect(旧:G-BOOK)」という、主にカーナビを媒体としたサービスのご利用料金です。トヨタやレクサスのおクルマでのご利用が主です。
<T-connectサポートセンター>
0800-123-1500
9時~18時(年中無休)
<G-Bookサポートセンター>
0800-123-0016
9時~18時(年中無休)
東京海上日動火災保険
個人情報の観点からカード会社での調査ができないため、以下窓口へお問い合わせください。
<カスタマーセンター>
0120-868-100
9時~17時(年中無休※土日祝日はサービスを停止する場合あり)
トヨタコネクティッド
トヨタコネクティッドが運営している「T-Connect(旧:G-BOOK)」という、主にカーナビを媒体としたサービスのご利用料金です。トヨタやレクサスのおクルマでのご利用が主です。
<T-connectサポートセンター>
0800-123-1500
9時~18時(年中無休)
<G-Bookサポートセンター>
0800-123-0016
9時~18時(年中無休)
トレンドマイクロ株式会社
インターネットウイルスバスターのご利用料金です。
<ウィルスバスタークラブセンター>
ナビダイヤル:0570-064-566
9時30分~17時30分

な行

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
ノートンストア.jp
ノートン(セキュリティーソフト)お取り扱い店舗です。
<Nortonサポート>
東京:03-5642-2682
10時~19時(平日)

は行

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
ハイビット
ハイホーサービスリヨウリョウ
hi-hoサービス利用料
インターネットサービスプロバイダー「Toppa!(トッパ!)」のご利用料金です。光ファイバー、高速モバイルによる最適な接続プランなどのご利用の可能性があります。
<Toppaサポートセンター>
0570-783-108
10時~18時(年末年始除く)
ピーシーデポコーポレーション
株式会社 ピーシーデポコーポレーション
詳細に関しましては、直接店舗へお問い合わせをお願いいたします。
<PC DEPOTトータルサービスコールセンター>
一般電話:0570-020-109
ひかり電話・IP電話・PHSなど:045-330-1360
10時30分~19時(年中無休)

ま行

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
三井住友海上保険料
損害保険の保険料のお支払いです。
<三井住友海上お客様デスク>
0120-632-277
9時~19時(平日)
9時~17時(土日祝日※年末年始除く)

や行

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
ヤフージャパン
ご利用代金明細書に表示の金額が508円

オークション、有料コンテンツご利用時の登録会費の場合があります。

オークションや有料コンテンツの解除などでご不明な場合はYahoo!JAPANのホームページにてお手続きをお願いいたします。
Yahoo!JAPANトップページ→(右上)ヘルプ→プレミアム会員費
上記以外

インターネットサービスやプロバイダーサービス料金の可能性があります。

以下よりご確認ください。
<ヤフーBBをご利用の場合>
ヤフーBB料金センター
0120-665-265
9時~17時(年中無休)
<その他>
Yahoo!JAPAN ホームページ右上のヘルプよりお問い合わせをお願いいたします。
ユーネクストサービスリヨウリョウ
動画配信やオプションサービスのご利用料金です。
<ユーネクストカスタマーセンター>
0570-064-996
11時~19時(年中無休)

わ行

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
ワイヤレスゲート
Wi-Fiモバイルルーターなど、インターネット接続サービスのご利用の可能性があります。
03-6702-0076
10時~18時(年中無休)
メールでの問い合わせ窓口もあります。
info@wi-gate.net

A/B/C

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
ADOBE
アドビシステムズ株式会社のコンピューターソフトのご利用料金です。
0120-907-512
9時30分~17時30分(平日)
Amazonプライム会費
AMAZON.CO.JP
WEB通販サービスのほか、商品出品、広告掲載サービスがございます。
Amazonプライム会費は、お急ぎ便やお届け日時指定便が追加料金なしでご利用できるサービスの会費です。個人情報の観点からカード会社での調査ができないため、以下方法にてお問い合わせください。
以下リンク先からamazon.co.jpにログインのうえ、「アカウントサービス」にてご確認お願いいたします。

amazon.co.jp
au電話利用料
詳細に関しましては、直接店舗へお問い合わせをお願いいたします。
<auお客さまセンター>
au電話:0077-7-111
フリーダイヤル:0120-977-033
au携帯電話:157
9時~20時(年中無休)
BIGLOBE利用料
インターネットご利用料金です。
<BIGLOBEカスタマーサポート>
0120-86-0962
03-6385-0962
9時~18時(年中無休)
BILL ITUNES COM Apple iTunes Store
APPLE ONLINE JAPAN
Appleが提供する音楽配信、動画配信、映画配信、映画レンタル、アプリケーション提供などを行うコンテンツ配信サービスです。

ご家族の方も含みApple製品をお持ちの場合、iTunesストアの購入履歴をご確認のうえ、店舗へ直接メールでお問合わせをお願いいたします。または、以下お問合せ先までお願いいたします。
 
<Appleサポート>
フリーダイヤル:0120-277-535
9時~21時(年中無休)

D/E/F

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
ENEOS(電気)
ENEOSでんきの可能性があります。
<ENEOSでんきカスタマーセンター>
0120-15-8704
9時~17時(第3日曜日除く)
EXPOコンテンツ利用料
WEB・デジタルコンテンツのご利用料金です。
<EXPOカスタマーセンター>
0570-071-888
10時~19時(GW・お盆・年末年始除く)

G/H/I

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
GOOGLEで始まるもの
Androidのスマートフォン・タブレットでのゲームアプリや、電子書籍、映像配信サービスに関するご利用料金です。
<GOOGLEサポート>
0120-950-065
9時~18時(年中無休)

J/K/L

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
JUSTANSWER
インターネット上の質疑応答サイト「ジャストアンサー」のご利用料金です。
※医師・弁護士・獣医・整備士・パソコンサポートなどのあらゆる専門家とお客さまをオンライン上で引き合わせ、問題解決への道筋や専門家のアドバイスを提供するサイトです。
0120-952-598
11時~16時(土日祝日・年末年始除く)
メールでのお問い合わせ窓口もあります。
info@justanswer.jp
JXTGエネルギー(電気)
ENEOSでんきの可能性があります。
<ENEOSでんきカスタマーセンター>
0120-15-8704
9時~17時(第3日曜日除く)
J:COM ●●
ケーブルテレビ、高速インターネット接続、固定電話、モバイル、電力、ホームIoTサービスのお取り扱いがあるお店さまです。
<JCOMでんきカスタマーセンター>
0120-999-000
9時~18時(年中無休)
KDDI料金
固定電話利用料、またはインターネット接続サービスのご利用料金です。個人情報の観点からカード会社での調査ができないため、以下窓口へお問い合わせください。
<KDDIお客さまセンター>
0120-22-0077
9時~18時(年中無休)

M/N/O

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
MCAFEE
マカフィー社のパソコンウイルス駆除ソフト(自動更新)の年会費です。
<マカフィー・カスタマーサービスセンター>
0570-030-088
9時~18時(平日)
MSFTで始まるもの/MICROSOFT
マイクロソフト ソフトウェア サポートのご利用料金です。
<マイクロソフト・アンサーデスク>
0120-54-2244
9時30分~12時/13時~19時(月~金曜日)
10時~17時(土~日曜日)
※ 日曜日はインストールサポートのみです。
NewThe安心
ヤマダ電機での購入商品についての長期保証・年間更新料です。
<ヤマダ電機コールセンター>
0120-765-522
10時~21時(年中無休)
NHK放送受信料
個人情報の観点からカード会社での調査ができないため、以下窓口へお問い合わせください。
0570-077-077
9時~18時
※ 12月30日17時~1月3日はご利用いただけません。
NTTコミュニケーションズ
国際クレジット通話、インターネット接続サービス、プロバイダーサービス、OCNのご利用料金です。
<ビリングカスタマーセンター>
料金問合せ 0120-506-100
9時~17時(平日)
解約相談 0120-506-506
10時~17時(平日・土)
NTT西日本ご利用料金
個人情報の観点からカード会社での調査ができないため、以下窓口へお問い合わせください。
0120-747488
9時~17時(平日)
NTT東日本ご利用料金
個人情報の観点からカード会社での調査ができないため、以下窓口へお問い合わせください。
0120-116-000
9時~17時(平日)
NTTファイナンス回収代行料
tabalご利用料金です。tabalとはお客様が利用されているプロバイダー・光TV・NHK受信料などの各種代金をNTT東日本・NTT西日本・NTTドコモの電話利用料と合算してお支払いいただくサービスです。ご利用代金明細上は、NTTドコモ・NTT東日本・NTT西日本の電話料金などとは別記載となります。
<ペイメントサービスセンター>
0800-555-8880
9時~17時(年中無休)

P/Q/R

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
PAYPAL
インターネットサイトにおけるお支払い時に、オンライン決済サービス(PayPal)をご利用された場合、ご利用明細が「PAYPAL*●●●●」となる場合があります。
<明細表記>
PAYPAL*●●●●(●に利用店名が表示されます)
※PayPal(ペイパル):オンライン決済サービスを経由したご利用代金
<カスタマーサービス>
0120-271-888(日本語可)
03-6739-7360(日本語可)※携帯用
PLAYSTATION
NETWORK
ゲーム、映画やドラマなどの動画コンテンツ、音楽の購入、オンラインマルチプレイやセーブデータの管理といったゲームプレイに関わるご利用料金です。
<プレイステーションカスタマーサポート>
0570-783-929
10時~18時

S/T/U

明細書表記 サービス内容・お問い合わせ先など
So-net
プロバイダーのご利用料金です。
<So-netサポートデスク>
0120-80-7761
9時~18時(1月1日、2日および加盟店指定のメンテナンス日を除く)
SPOTIFY
音楽配信サービスのご利用料金です。

解約希望時は、WEBサイトからお手続きをお願いします。
  1. 「アカウント情報ページ」にログインします。
  2. 「プラン」にある「別のプランとお支払い方法」を押します。
  3. 「Spotify Free」にスクロールダウンして、「PREMIUMをキャンセル」を押します。
  4. 最終確認画面までお手続きを進めてください。

関連情報

関連するよくあるご質問(FAQ)

  • 上記以外の提携カードはカード裏面の電話番号よりお問い合わせください。

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