郵便物が届かない

ご利用代金明細書が届かない

郵送での配達時期の目安

2日払いの場合：前月20日前後にお届け
17日払いの場合：当月5日前後にお届け
  • 郵便事情により、上記スケジュールより遅れる場合がございます。
「ご利用代金明細書」が届かない理由として、以下の理由が考えられます。
・WEBからご入会された場合または、明細WEB確認サービスをご登録中
入会時などに明細WEB確認サービスをご登録いただいている場合、「ご利用代金明細書」のお届けはございません。
・登録のご住所に変更があり、弊社にご利用代金明細書が戻ってきた
ご登録いただいているメールアドレスや携帯番号あてにメール・SMSをお送りさせていただく場合がございます。
メール・SMSが届いた場合は、メール・SMSに記載のURLにアクセスいただき住所変更の手続きをしてください。
メール・SMSが届いていない場合は、MY TS CUBICにて住所変更の手続きをしてください。

カードが届かない

新規ご入会や更新、追加でお申し込みいただいたカードをお届けする時期やカードが届かない場合の対応についてご案内いたします。
お客さまのご状況により対応方法が異なりますので、以下項目をご確認のうえご対応ください。

カードの発送方法とお届け時期の目安

カードのお届け時期を過ぎても届かない

郵便局からの不在票が届いてる

  • 再配達のお申込み
    不在で受け取れなかった場合は、不在連絡票の保管期間内に日本郵便（株）へ再配達依頼を行い、お受け取りをお願いします。
  • 日本郵便（株）のWebサイトに移動します
  • 保管期限を過ぎてしまった
    保管期間内にお受け取りができなかった場合、弊社に返送されます。
    弊社へ戻り次第、1回のみ自動的に同じ住所へ1週間～10日ほどで再送付いたします。
    再送付時も受け取りができなかった場合は、インフォメーションデスクまでご連絡ください。

住所変更、転送手続きをしていなかった

カードが弊社に返送された後、ご登録いただいているメールアドレスや携帯番号あてにメール・SMSをお送りさせていただく場合がございます。
メール・SMSの案内が届いた場合は、メール・SMSに記載のURLにアクセスいただき住所変更のお手続きをしてください。新住所へ1週間～10日ほどでカードをお届けいたします。
メール・SMSが届いていない場合は、インフォメーションデスクまでご連絡ください。

郵便局からの不在票が届いていない・わからない

  • ご家族がお受け取りされてる可能性がございます。お受け取りされてないかご確認ください。
  • お問い合わせいただく前に、「カード発送のお知らせ」メールにて配達状況をご確認ください
    メールアドレスをご登録済みの会員さまへ、カード発送前に「カード発送のお知らせ」メールをお送りしています。 メール本文に記載のリンクから日本郵便（株）の追跡サービスにて、配達状況をご確認いただけます。

上記にあてはまらない場合

なんらかの理由によりカードが発行されていない、またはお届けできずに弊社に返送されている可能性がございます。
ご状況を確認いたしますので、インフォメーションデスクまでご連絡ください。

関連情報

関連するよくあるご質問（FAQ）

TS CUBIC CARD

ENEOSカード

  • 上記以外の提携カードはカード裏面の電話番号よりお問い合わせください。

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  • 各種カード情報から検索されます