郵送物が届かない

ご利用代金明細書が届かない

配達時期の目安

お支払い日が2日の場合

「ご利用代金明細書」は前月20日前後にお届けいたします。

お支払い日が17日の場合

「ご利用代金明細書」は当月5日前後にお届けいたします。
  • 郵便事情により、上記スケジュールより遅れる場合がございます。

明細WEB確認サービスにご登録または、WEBからご入会された場合

入会時などに明細WEB確認サービスをご登録いただいている場合、明細書の郵送を停止し、メールでご案内をお送りしています。

お引っ越しをした場合

ご登録いただいている住所の変更をお願いします。

カードが届かない

更新カードが届いていない場合、お客さまのご状況で原因が異なります。
該当すると思われる項目をご確認ください。

お届けの目安

更新カードは、有効期限の前月下旬~当月中旬頃にご自宅へお届けしております。
  • お客さまのご希望により登録の自宅住所とは別に送付先(勤務先等)を設定されている場合がございます。
  • 更新カードの発行には所定の審査がございますので、あらかじめご了承ください。

最近お引っ越しをした場合

引越しで自宅住所が変わった場合は、以下のリンクより自宅住所変更のお手続き方法をご確認ください。

また、カードは転送不可の簡易書留便でお届けするため、郵便局へ転送サービスの手続きをされていても、新住所へお届けすることができませんのでご注意ください。

不在でカードを受け取れなかった

再配達のお申し込み

不在で受け取れなかった場合は、不在連絡票の保管期間内に日本郵便(株)へ再配達依頼を行い、お受け取りをお願いします。
  • 日本郵便(株)のWebサイトに移動します

保管期限を過ぎてしまった場合

保管期間内にお受け取りができなかった場合、弊社に返送されます。その後1回のみ再送いたします。再送時も受け取りができなかった場合はインフォメーションデスクまでご連絡ください。