身に覚えのない請求・ご利用通知が届いた
TS CUBIC CARD、ENEOSカード等で、身に覚えのない請求や「ご利用のお知らせ」という件名の利用通知メールが届いた場合は、以下をご確認ください。
ご利用内容の詳細確認は弊社でお調べすることができません。お客さまご自身で以下の対応手順に沿ってご対応ください。
なお、万が一不正利用であった場合でも、弊社規定に沿って補償いたしますのでご安心ください。
身に覚えのない請求・通知があった場合の対応方法
STEP1 「よくある事例」の確認
よくある事例にてお客さまご自身の利用に該当しないかご確認ください。
STEP2 ご利用先に連絡
事例に該当がなかった場合は、以下お問い合わせの多いご利用先一覧をご確認し、お客さまご自身でご利用先（ご請求元）に取引情報・商品内容等の詳細確認をお願いいたします。
- 個人情報保護の観点により、弊社からの場合詳細内容について開示いただけない場合が多く、お客さまにてご連絡をお願いいたします。
STEP3 再発行のお手続き
ご利用先に確認した結果「不正利用の可能性がある」と案内された場合、以下のリンクより速やかにカードの利用停止・再発行のお手続きを行ってください。
- 不正利用の補償を受けるには、カードの利用停止・再発行(もしくは退会)のお手続きが必要です。
STEP4 不正調査の依頼
カードの利用停止・再発行（または利用停止・退会）のお手続きが完了しましたら、弊社までご連絡ください。不正利用の調査および補償についてご案内させていただきます。
不正利用時の補償について
万が一、不正利用に遭われた場合はカードの利用停止・再発行（または利用停止・退会）のお手続きをされた日から60日前までの利用について、弊社がその損害を補償いたします。
お手続きが未完了の場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。
よくある事例
ご利用店名・ご利用日に覚えがない
ご利用金額に覚えがない
過去に利用したことのあるお店から請求・ご利用通知が届いた
一時的にカードの利用を止めたい場合
不正利用かどうかを確認している間のみ停止したい場合は、「カードの一時停止・解除サービス」をご利用ください。
【ご注意】
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本サービスはカードの紛失・盗難・不正利用にあわれた場合の長期的な利用停止を想定したサービスではございません。
紛失・盗難・不正利用にあわれていることがわかった場合は、「カードの紛失・盗難・不正利用」からお手続きください。
