FAQ

Q. How much is the annual membership fee for the TS CUBIC CARD?
年会費はいくらですか？

A.
◆ Regular card
For the primary member, the annual fee for the first year is free, and from the second year it will be 1,375 yen(including tax) per year.
◆ Select card
For the primary member, 2,750 yen(including tax) per year.
◆ Gold Card
For the primary member, 11,000 yen(including tax) per year.
◆レギュラーカード
本人会員さまは、初年度無料、2年度目以降　1,375円（税込み）です。
◆セレクトカード
本人会員さまは、初年度より　2,750円（税込み）です。
◆ゴールドカード
本人会員さまは、初年度より　11,000円（税込み）です。

Q. What is the payment schedule?
引き落としはいつになりますか？

A.
Please choose either, the cutoff date of billing is 5th of each month and the payment date is 2nd of the following month, or the cutoff date of billing is 20th of each month and the payment date is 17th of the following month.
お支払（お引落し）は、入会お申込時にご選択いただいた「毎月5日締切、翌月2日払い」または「毎月20日締切、翌月17日払い」のいずれかになります。

※ご利用の加盟店により、事務処理上、お引落し月が遅れる場合もございます。
※お支払日が金融期間休業日の場合は、翌営業日にご請求いたします。
※Depending on the merchant you purchased, your payment schedule may vary due to the administrative procedures.
※If the payment date is a holiday(or non-business day) of a of financial institution(s), payment will be made on the next business day.

Q. How to proceed when the address and/or telephone number change．
住所、電話番号が変わる際の手続き方法を教えてください。

A.
Please call our information desk to confirm．

Tokyo 03-5617-2511

Nagoya 052-239-2511

Call one of those phone numbers above．When you hear the voice guidance, press [＊] [＊] [1] [0] button to connect operator directly．
Business hours 9:00-17:30, every day (excluding year-end and New Year holidays)
For Gold Card members, please call the exclusive phone number shown on the back of the credit card.
東京または名古屋のインフォメーションデスクへお電話ください。
音声ガイダンスが聞こえたら、[＊] [＊] [1] [0] と電話機のボタンを押すとオペレーターに直接つながります。
東京：03-5617-2511　名古屋：052-239-2511
受付時間　9：00～17：30　年中無休（年末年始除く）
（ゴールド会員さまは、カード裏面に記載の専用電話番号をご利用ください）

Q. I'd like to settle all the remaining credit card payments before returning home.
When can I contact you to check the amount?
帰国前にカード残債を全額振込精算したい。
いつまでに連絡をすれば金額確認ができますか？

A.
Please call our information desk to confirm．

Tokyo 03-5617-2511

Nagoya 052-239-2511

Call one of those phone numbers above. When you hear the voice guidance, press [＊] [＊] [1] [0] button to connect operator directly. Business hours 9:00-17:30, every dayevery day (excluding year-end and New Year holidays)
For Gold Card members, please call the exclusive phone number shown on the back of the credit card.
ご請求金額はカードのご利用状況によって異なりますので、東京または名古屋のインフォメーションデスクへお電話ください。
音声ガイダンスが聞こえたら、[＊] [＊] [1] [0] と電話機のボタンを押すとオペレーターに直接つながります。
東京：03-5617-2511　名古屋：052-239-2511
受付時間　9：00～17：30　年中無休（年末年始除く）
（ゴールド会員さまは、カード裏面に記載の専用電話番号をご利用ください）

Q. I will close my TS CUBIC CARD account because I go back to my country.
However, I would like to redeemed my accumulated points for goods.
帰国が決定したためカードは解約する。しかし、たまったポイントは商品交換したい。

A.
Please start the process of the redeem well ahead of time. It takes 2 - 4 weeks for the goods delivered. If you can receive it before returning home, please proceed.
早めに商品交換の手続きをしてください。お届けには2～4週間かかりますので、ご帰国までに受取可能であれば、お手続きください。

Q. Because I sitill have claims, can you send detailed statement to my friend or office in Japan after I go back to my country?
帰国後にも請求が残るため、利用明細書を国内友人宅（または勤務先国内事務所）へ送付してほしい

A.
Please call our information desk to confirm．

Tokyo 03-5617-2511

Nagoya 052-239-2511

Call one of those phone numbers above.
When you hear the voice guidance, press [＊] [＊] [1] [0] button to connect operator directly．
Business hours 9:00-17:30, every day (excluding year-end and New Year holidays)
For Gold Card members，please call the exclusive phone number shown on the back of the credit card．
東京または名古屋のいずれかのインフォメーションデスクへお電話ください。
音声ガイダンスが聞こえたら、[＊] [＊] [1] [0] と電話機のボタンを押すとオペレーターに直接つながります。
東京：03-5617-2511　名古屋：052-239-2511
受付時間：9：00～17：30 年中無休（年末年始除く）
（ゴールド会員さまは、カード裏面に記載の専用電話番号をご利用ください）

Q. If payment requests and/or refund remain after my return home, would you contact a friend of mine who lives in Japan?
帰国後に請求が残った場合または返金が生じた場合、国内在住の友人に一任してあるのでこちらに連絡してほしい

A.
We are sorry for inconvenience. However, we are only allowed to contact our customer directly. So, please call our informtaion desk and advise us your new contact information (such as phone number).

Tokyo 03-5617-2511

Nagoya 052-239-2511

Please call one of the numbers in Tokyo or Nagoya, and press [＊] [＊] [1] [0] button on the phone to connect operator.
Business hours 9:00-17:30, every day (excluding year-end and New Year holidays）
For Gold Card members, please call the exclusive phone number shown on the back of the credit card．
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
帰国後のご本人さまのご連絡先（電話番号）を東京または名古屋のいずれかのインフォメーションデスクへお電話ください。自動音声ガイダンスが聞こえてきたら、[＊] [＊] [1] [0] とボタンを押すとオペレーターに直接つながります。
東京：03-5617-2511　名古屋：052-239-2511
受付時間：9：00～17：30 年中無休（年末年始除く）
（ゴールド会員さまは、カード裏面に記載の専用電話番号をご利用ください）