「ご利用確認のお願い」の通知が届いた

弊社では不正利用の疑いがあるお取引を検知した場合に、お客さまへメール・SMS等でご利用確認の連絡を行っています。

通知が届いた際は、以下記載の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

弊社からのご利用確認連絡の見分け方

弊社からお客さまにご利用確認をお願いする際は、以下の連絡先・内容にてご連絡いたします。弊社を装ったメールやSMSではないかをご確認のうえ、お手続きください。
通知方法 送信元 件名
メール info@tscubic.com 「ご利用確認のお願い」
SMS 050-5357-5406※
  • 送信元番号は各通信事業者によって表示が異なる場合があります。

ご注意

  • メールとSMS両方を受け取られた場合は、どちらか一方から利用確認へのご回答をお願いいたします。
  • 利用確認のご回答時は、弊社からお客さまへMY TS CUBICログインID・パスワードや、個人情報のご入力をお願いすることはございません。
  • 以下のお客さまには、お電話や書面でご連絡をさせていただく場合があります。
    1. メールアドレスや携帯電話番号が未登録のお客さま
    2. メールやSMSでご利用確認の連絡後、お手続きの完了が確認できないお客さま
    3. 法人カード、コーポレートカード会員さま
    4. その他、弊社がお電話や書面でのご連絡が必要と判断したお客さま

ご利用確認のお手続き方法

ご利用確認の通知を受け取られた場合の、お客さまによるお手続き（下記1～3）の流れ・詳細は以下の通りです。

弊社にて、不正利用の疑いのあるお取引きを検知

お取引の保留またはカードのご利用制限を行い、お客さまへご利用確認の通知（メール・SMS）をお送りいたします。

  • お電話や書面でのご利用確認のご連絡を受け取られた場合は、以降のお手続き方法とは対応が異なります。オペレータや書面にてご案内するお手続きにご協力をお願いいたします。

1．ご利用確認の通知を開く

「ご利用確認のお願い」という件名の、メールまたはSMSの通知を開いて記載のURLをクリックしてください。
ご利用確認の通知を開く

2．ご自身の利用かを確認・回答する

画面に表示された「不正利用の疑いがあるお取引」について、ご自身またはご家族のご利用かをご確認・ご回答ください。
ご自身の利用かを確認・回答する
ご注意
  • ご回答完了後は、回答内容の修正・キャンセルはできませんのでご注意ください。回答に迷われる場合は、よく不正利用と間違われるご利用先を以下にてご確認いただけます。
  • 利用していないと回答したサービスや購入商品は、配送やアカウントの停止、注文がキャンセルされる場合がございます。誤回答にご注意ください。

3．カードのご利用を再開する

ご回答いただいた内容によって、ご利用再開方法が異なります。
ご注意
ご回答後について
ご利用内容によって、同じカードに繰り返しご利用確認をさせていただく場合がございますのでご了承ください。
メンテナンス中のお手続きについて
メンテナンス中は、ご利用確認内容の確認や回答、カード再発行のお手続き画面がエラーとなり受付できない場合がございます。営業時間内にエラー画面に記載の窓口までご連絡ください。
  • 混雑状況により電話が繋がりにくい場合がございます。

ご自身で利用していないお取引の補償について

以下の「補償についての条件」を満たす場合は、MY TS CUBICなどでカードの再発行（または退会）お手続き日の60日前から、損害を補償いたします。

不正利用されている可能性のあるカードの再発行が未完了の場合は、補償の対象外となりますのでご注意ください。

ご注意

  • 弊社による調査は、不正利用されている可能性があるカードの再発行（または退会）手続きの完了をもって開始いたします。
  • お支払い日1週間前を過ぎてご利用確認へ回答いただいた場合は、一度引き落とし後翌月以降に返金となるケースもございますのでご了承ください。

カードの再発行手続きがお済みでない場合

ご利用確認の通知を受け取られた後、再発行が完了していない場合は以下よりお手続きください。
  • 再発行が必要なカードは、お届け済みのご利用確認通知にてご確認ください。

ご連絡先の登録・更新のお願い

確実にお客さまへご利用確認のご連絡をお届けできるよう、ご連絡先が最新のものになっているかご確認ください。

連絡先が最新化されていない場合、ご利用確認のご連絡や、不正利用分の請求停止に時間がかかってしまいます。
安全安心にカードをご利用いただくためにも、連絡先の登録・更新にご協力をお願いいたします。

MY TS CUBICにご登録済みのお客さま

MY TS CUBICにご登録がお済みでないお客さま

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