紛失・盗難・不正利用にあったら
紛失・盗難や、不正利用がご心配な場合、速やかにカードを停止・再発行してください。
なお、「カードを探している間」「不正利用かどうかを確認している間」のみ停止する場合は、一時停止のお手続きをしてください。
- EneKeyは弊社の商品ではございません。
EneKeyを紛失・盗難時はEneKeyヘルプデスクへご連絡ください。
0120-323-163・03-6634-7880
〔受付時間〕9:00~18:00（土日祝日・年末年始を除く）
カードの停止・再発行
紛失・盗難や、不正利用がご心配な場合は、以下の手順で対応してください。
１．WEB／アプリにてお手続き
お手続き完了後、カードはすぐに利用停止されます。
カードの再発行にはカードごとに異なる手数料がかかります。お手続き画面にてご確認ください。
カードの再発行にはカードごとに異なる手数料がかかります。お手続き画面にてご確認ください。
WEBでの停止・再発行(または退会)【最短3分】
アプリでの停止・再発行(または退会)【最短2分】
TS CUBIC アプリ・ENEOSカードアプリをご利用の方は、以下よりお手続きいただけます。
トップ画面＞メニュー＞カードの紛失・盗難
- 以下の場合はWEB・アプリ受付対象外のため、紛失・盗難受付デスクへご連絡ください。
- WEB受付対象外カードの会員さま(ログイン画面でメニュー表示がされない方)
- 法人会員さま
- 海外で紛失・盗難され、海外緊急カードの発行が必要な方、再発行カードのお届け日の調整が必要な方
２．再発行カードの受領(希望者)
再発行のお手続き完了後、1～2週間ほどでお届けいたします。
３．各種支払先のご変更
利用停止をしたカード番号を各種支払い（公共料金や定額サービス）にご登録の場合、お客さまご自身でカード番号のご変更が必要です。詳細は以下をご覧ください。
TS CUBIC CARD
ENEOSカード
カードの一時停止
カードが見当たらず心当たりのある場所を確認する間など、一時的にカードを停止することができます。
身に覚えのない請求があった場合
身に覚えのない請求やご利用通知に関して、お問い合わせの多い事例を紹介しています。まずは以下よりご確認ください。
不正利用の補償について
弊社調査のうえ、紛失・盗難をお届けいただいた日から60日前までさかのぼり、以降の損害額を補償いたします。ご安心ください。
- 以下の場合は、不正利用による損害補償の対象外です。
- 会員さまのご家族、同居人など会員さまの関係者による利用や、関係者が関与した盗難・紛失等による利用
- 弊社へ盗難・紛失、不正利用のご連絡をされた日から60日以前の利用
- 暗証番号が入力された利用
カードご利用時のご注意
WEB受付対象外の場合
WEB受付対象外の会員さまは、下記の窓口にご連絡ください。
紛失・盗難受付デスク（国内）
- こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルです。
- EneKeyを紛失・盗難時は、EneKeyヘルプデスクへご連絡ください。
0120-323-163・03-6634-7880
［受付時間］9:00～18:00（土日祝日・年末年始を除く）
現在窓口が混みあっており、オペレーターに繋がるまでお時間がかかっています。
MY TS CUBICにログインできる場合は、WEBでのお手続きを推奨しております。
MY TS CUBICにログインできる場合は、WEBでのお手続きを推奨しております。
関連情報
関連するサポート情報
よくあるご質問（FAQ）
TS CUBIC CARD
- 上記以外の提携カードはカード裏面の電話番号よりお問い合わせください。
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