紛失・盗難・不正利用にあったら
紛失・盗難にあわれた場合、まずはカードの利用停止手続きを行なってください。
不正利用された場合、紛失・盗難デスクにご連絡ください。
不正利用された場合、紛失・盗難デスクにご連絡ください。
紛失・盗難にあわれた場合
WEBでのご利用停止手続き （最短3分）
お手続き完了後、カードはすぐに利用停止されます。
カードの再発行にはカードごとに異なる手数料がかかります。お手続き画面にてご確認ください。
カードの再発行にはカードごとに異なる手数料がかかります。お手続き画面にてご確認ください。
- 以下の場合はお電話でのご利用停止手続きをお願いします。
- WEB受付対象外のカード会員さま
- 法人会員さま
- EneKeyを紛失・盗難された方
- 海外で紛失・盗難され、海外緊急カードの発行が必要な方、再発行カードのお届け日の調整が必要な方
WEBでのお手続きが難しい場合（お電話でのお手続き）
お時間帯によっては窓口が混みあいますので、WEBでのお手続きを推奨しております。
紛失・盗難受付デスク（国内）
- こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルです。
- EneKeyを紛失・盗難時は、EneKeyヘルプデスクへご連絡ください。
0120-323-163・03-6634-7880
［受付時間］9:00～18:00（土日祝日・年末年始を除く）
現在窓口が混みあっており、オペレーターに繋がるまでお時間がかかっています。
MY TS CUBICにログインできる場合は、WEBでのお手続きを推奨しております。
MY TS CUBICにログインできる場合は、WEBでのお手続きを推奨しております。
ご利用停止手続き後、必要に応じてご対応ください
関連情報
よくあるご質問（FAQ）
TS CUBIC CARD
ENEOSカード
不正利用が疑われる場合
利用した覚えがなく不正利用が疑われる場合、まずは以下よりご確認ください。
不正利用された場合、カードのご利用を停止しますので「紛失・盗難受付デスク」へご連絡ください。
紛失・盗難受付デスク（国内）
- 弊社からメールまたはSMSにて、不正利用の疑いがあるお取引のご利用確認の通知が届いている場合は、通知内のURLよりお手続きをお願いします。
不正利用の補償について
弊社調査のうえ、紛失・盗難をお届けいただいた日から60日前までさかのぼり、以降の損害額を補償いたします。ご安心ください。
- 以下の場合は、不正利用による損害補償の対象外です。
- 会員さまのご家族、同居人など会員さまの関係者による利用や、関係者が関与した盗難・紛失等による利用
- 当社へ盗難・紛失、不正利用のご連絡をされた日から60日以前の利用
- 暗証番号が入力された利用
カードご利用時のご注意
関連情報
関連するサポート情報
関連するよくあるご質問（FAQ）
TS CUBIC CARD
- 上記以外の提携カードはカード裏面の電話番号よりお問い合わせください。
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