紛失・盗難・不正利用にあったら
紛失・盗難や、不正利用がご心配な場合、速やかにカードを停止・再発行してください。
なお、「カードを探している間」「不正利用かどうかを確認している間」のみ停止する場合は、一時停止のお手続きをしてください。
- EneKeyは弊社の商品ではございません。
EneKeyを紛失・盗難時はEneKeyヘルプデスクへご連絡ください。
0120-323-163・03-6634-7880
〔受付時間〕9:00~18:00（土日祝日・年末年始を除く）
カードの停止・再発行
紛失・盗難や、不正利用がご心配な場合は、以下の手順で対応してください。
１．WEB／アプリにてお手続き
お手続き完了後、カードはすぐに利用停止されます。
カードの再発行にはカードごとに異なる手数料がかかります。お手続き画面にてご確認ください。
カードの再発行にはカードごとに異なる手数料がかかります。お手続き画面にてご確認ください。
WEBでの停止・再発行(または退会)【最短3分】
アプリでの停止・再発行(または退会)【最短2分】
TS CUBIC アプリ・ENEOSカードアプリをご利用の方は、以下よりお手続きいただけます。
トップ画面＞メニュー＞カードの紛失・盗難
- 以下の場合はWEB・アプリ受付対象外のため、紛失・盗難受付デスクへご連絡ください。
- WEB受付対象外カードの会員さま(ログイン画面でメニュー表示がされない方)
- 法人会員さま
- 海外で紛失・盗難され、海外緊急カードの発行が必要な方、再発行カードのお届け日の調整が必要な方
２．再発行カードの受領(希望者)
再発行のお手続き完了後、1～2週間ほどでお届けいたします。
３．各種支払先のご変更
利用停止をしたカード番号を各種支払い（公共料金や定額サービス）にご登録の場合、お客さまご自身でカード番号のご変更が必要です。詳細は以下をご覧ください。
TS CUBIC CARD
ENEOSカード
カードの一時停止
カードが見当たらず心当たりのある場所を確認する間など、一時的にカードを停止することができます。
身に覚えのない請求があった場合
身に覚えのない請求やご利用通知が届いた場合の対応手順をご案内しています。まずは以下よりご確認ください。
WEB受付対象外の場合
WEB受付対象外の会員さまは、下記の窓口にご連絡ください。
紛失・盗難受付デスク（国内）
- こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルです。
- EneKeyを紛失・盗難時は、EneKeyヘルプデスクへご連絡ください。
0120-323-163・03-6634-7880
［受付時間］9:00～18:00（土日祝日・年末年始を除く）
現在窓口が混みあっており、オペレーターに繋がるまでお時間がかかっています。
MY TS CUBICにログインできる場合は、WEBでのお手続きを推奨しております。
MY TS CUBICにログインできる場合は、WEBでのお手続きを推奨しております。
関連情報
関連するサポート情報
よくあるご質問（FAQ）
TS CUBIC CARD
- 上記以外の提携カードはカード裏面の電話番号よりお問い合わせください。
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